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2009年1月15日 (木)

中山マコトさん、またまた出版~お客様は神様か?~

知人の中山マコトさんがまたまた出版されました。

タイトルは『お客様は神様か?』です。

今度は新書版です。

衝撃的なタイトルですが、サービス業に携わるすべての人が読むとなんらかの大きなヒントが得られる本です。

杓子定規なマニュアルに添ったお客様のことを考えない対応がいかに多いかということが豊富な事例とともに書かれています。

と同時にそれの解決策も。

新書版ですからすぐに読めます。でも何度でも読むべきでしょうね。

特に店長さんやマネジャーさんにお勧めです。

よろしかったらどうぞ。


参考になりましたらプチっとお願いします

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